残障宾客()时,服务员应主动征询客人的意见和要求,并通知行李员上房为客提行李,送客进入电梯后方可离开。
第1题:
服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。
A.搀扶入梯
B.报清楼层数
C.报清上、下行方向
D.帮助提行李
第2题:
散客离店行李服务,若宾客不在房内,应()。
第3题:
A、及时告诉宾客并道歉
B、换一道菜
C、在菜单上去掉客人所点的菜
D、要求客人再点一道菜
第4题:
当客人发现行李丢失时,客房部()要主动出面安慰客人,帮助客人回忆找不到行李的原因,使客人情绪安定下来。
第5题:
以下关于酒店提供开门服务时的操作,不正确的是哪项()?
第6题:
残障宾客抵店时,客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品,使客人尽快熟悉房内()。
第7题:
叫醒服务是指,接受客人要求,()。
第8题:
A、自己留下
B、送给其他服务员
C、马上送还宾客
D、放在餐桌上等客人来取
第9题:
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?
第10题:
宴会结束后,服务员应主动征求宾客意见,并及时总结便于不断提高服务质量和服务水平。()